Драмата с Първа Инвестиционна Банка продължава. Нямах никакво време последните дни да седна и да пиша, но ето сега неделя рано сутрин докато пия сутришното си кафе е идеален момент да доразкажа историята. Всъщност цялата история стана грандиозна след като сложих поста си, в който възмутено разказах целия абсурд, на една страница „банките-бг“. Оказа се, че оплакването ми много раздразнило незнайна клиентка на банката, която освен всичко останало реши, че съм жертва на незнаен заговор за фалиране на банката и видите ли моите оплаквания ще съсипят единствената добра банка в БГ и от това ще постарадат само клиентите. Аз си помилих, че ако това е добра банка представям си другите какви са, но какво да и обяснявам на жената, че има и друг начин да се живее и че има и друго отношение към клиентите… нейсе… Яворов го е казал много по-добре от мен: „не си виновна ти, от други свят съм аз“.
И така… получавам аз плик от DHL, както каза служителката на картов отдел на ФИБ. Вътре два плика и два протокола. В единия -карта Маестро, а в другия Виза Електрон, както и ПИН кодовете на картите. Да оставим настрана, че картите изглеждат ужасно смешно. Нямат сикюрити код отзад и цифрите на самата карта са плоски, но какво да се прави явно това е дизайна на тези карти. По-интересен е протоколът, който трябва да подпиша и да изпратя в банката, за да активира картите. С него трябва да „деларирам, че съм запозната с Общите условия на „Първа Инвестиционна Банка“ АД за издаване и използване на международни дебитни карти Маестро и Виза Електрон, както и с Тарифата за таксите и комисионните, прилагана от нея“ както и, че „приемам прилагането им при уреждане на правата и задълженията между мен и банката“. Много добре, само че никой не се е сетил да приложи документите с въпросните общи условия, както и с въпросните тарифи. Ако ще декларирам, че приемам определени условия и тарифи добре е да ги знам, нали? Не знам аз първия клиент ли съм, който получава подобни карти та никой не се е сетил от служителите в тази банка, че когато се издава една карта то към нея трябва да се предоствят на картодържателя и условията на банката и въпросните тарифи. Поне по белия свят е така. И също така всеки път, когато има изменение в тези условия или в тарифите банката също е длъжна да те уведоми, ако пропусне да го направи ти не си длъжен да се съобразяваш с промените, а също и банката няма право да те таксува по новите тарифи. Така е по белия свят.
Още нещо интересно:
1.как една банкова сметка (в случая моята) е свързана към карти на две различни картови компании (не знам така ли се казва точно на бг) – Виза и Маестро (Мастър кард), които са конкуренти и по принцип предлагат различни допълнителни услуги, които са свързани с картите им, като например- допълнителна застраховка и гаранция на стоките или услугите, които са купени с картите им и т.н.
2. едната карта е валидна до април следващата година, а другата до 20012г. Какво ще стане ако активирам и двете карти? А, също имам ли право да активирам и двете карти след като са на различни картови компании?
Това е май за което се сещам на първо четене. Ще звъня тези дни до банката пак. Решила съм също да пиша писмо до юридическият им отдел, както и до агенцията за защита на потребителите, както и до отдела за човешки ресурси в банката. Да видим някой ще се стресне ли. Възмутената гражднка, която ми пишеше коментари в банките-бг ме посъветва да пиша във форума на банката и там да се оплача. Оказа се, че подобен форум няма в техния сайт. Има страница с писма на благодарни клиенти, но място за такива като мен нямаше.
Даааа, драги ми Смехурко такива ми ти неща по другите светове….
4 Коментара
август 11, 2008 в 9:56 am
Пази сляпо да прогледа….
1. цифрите на всичките Maestro i VISA Electron са плоски (и то с цел)
2. и двете карти нямат секюрити код, по дефиниция
3. за това, 2 карти да са свързани към една сметка, нямам идея как става, но очевидно е възможно! айде сега да не ги критикуваме преди да знаем дали или няма да работят? както и сроковете на валидност — те не са закачени към банковата сметка.
като че ли, от всичкото по-горе единственото нещо с което съм съгласен, е че не са изпратили условията. но все пак — сигурно ги има и в интернет. а да изпратиш DHL документ от България, не е като „в другия свят“ и струва сума пари в зависимост от теглото, които се съмнявам вие да плащате.
август 11, 2008 в 3:07 pm
Da, az systo proverih v internet za ploskite cifri i za security code-a i v wiki beshe obiasneno za tezi karti. Za smetkata i az ne znam kak stava, no ne sa me uvedomiavali da imam vtora smetka (vsystnost ot kartov otdel vyv vyprosniat site za bankite obiasniha che kartite sa svyrzani kym dve otdelni smetki). Otnosno DHL – az predlozih dva varianta na bankata – ili roditelite mi da poluchat kartata ot tehen klon s generalno pylnomostno, koeto e validno (predistoriata e che basta mi otide s vyprosnoto pylnomostno do bankata i sluzitelkata kazala che samo lichno se poluchavat kartite i za tova se stigna az da se zanimavam s tova ) ili da ja izpratiat po postata na sofijskia mi adres. Sluzitelite kazaha che nito edin ot dvata varianta sa vyzmozni i nastojaha da mi pratiat kartite do Chicago. Opitah se da iztykna argumenta, che e tri pyti po-skypo, ako ne i poveche, no te kazaha che tova e edinstvenoto reshenie. Spored men v sluchaj che ne priemat dvata varianta koito im predlagam da reshat sluchaja syvsem v reda na nestata e bankata da poeme razhodite.
декември 10, 2008 в 4:16 pm
1 Imam edin stranen vupros , chetoh i predishnata ti publikacia v koqto spomenavash che taksite da si platish neshto v bulgaria sa poveche ot nalichnata ti suma .Ako e taka vobshte zashto se zanimavash s gluposti,ili si reshila ot bulgarskata djungla da pravish edin podreden svqt.Ne che iskam da kaja da se otkajesh ot iskonnoto,no vse pak tova e bulgaria tuk normalnite hora ne sa na pochit.Ne ochkvai vsichko da e kakto trqbva.
април 12, 2009 в 2:44 pm
Az sam klientka na bankata i ne moga da kaja takiva loshi otzivi.Az sahto jiveya v chjbina,tuk naprimer v obedinenite arabski emirstva vednaj na kasata iskaha da me izlajat minus 1000 dolara,koeto nikoga ne se e sluchvalo v parva investizionna banka.Az sam dovolna ot bankata i im pojelavam mnogo uspehi i napredak!